POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Acuarela Brand, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Sabemos que escolher o tamanho ou modelo ideal pode exigir ajustes e, por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, segura e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca voluntária por tamanho, cor ou modelo.

O procedimento para trocas funciona da seguinte forma:

• O envio da peça para a Acuarela Brand é de responsabilidade do cliente, que deverá postar o produto utilizando o método de envio de sua preferência.
• Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, o reenvio do novo item será realizado gratuitamente pela Acuarela Brand.
• A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Devolução com crédito em loja

Caso prefira, você poderá optar pela devolução do produto em troca de crédito em loja (cupom) para utilização no site.

A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o valor pago (produto + frete) será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.

Condições para trocas e devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções somente de produtos que estejam:

• Sem uso, sem lavagem e sem odores;
• Com etiquetas e protetor higiênico intactos;
• Sem manchas, resíduos de bronzeador, areia ou qualquer alteração no estado original;
• Na embalagem original, sempre que possível.

Por motivos de higiene, biquínis e maiôs devem ser experimentados sempre sobre roupa íntima. Peças que não atendam a essas condições não poderão ser aceitas para troca ou devolução.

Produto com defeito de fabricação ou envio incorreto

Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso você receba um item com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 2 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@acuarelabrand.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do problema.

Após análise, a Acuarela Brand realizará a substituição do produto sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme a preferência da cliente.

Peças danificadas por mau uso, lavagem inadequada ou contato com superfícies ásperas não são consideradas defeitos de fabricação.

Atendimento ao cliente

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: suporte@acuarelabrand.com.br
WhatsApp: (62) 99437-4027

Estamos à disposição para garantir uma experiência leve, transparente e alinhada ao nosso compromisso com a qualidade.